Reklamasjon & angrerett

Innholdsfortegnelse

1. Det er feil eller mangler i leveringen – hva gjør jeg?

2. Hvordan bruker jeg min reklamasjonsrett?

2.1 Hvem betaler for frakten ved reklamasjoner?

3. Hvordan returnerer jeg en vare?

3.1 Kan jeg returnere ved personlig henvendelse på adressen i Oslo?

3.2 Kan jeg returnere til pakkebutikk?

3.3 Når får jeg pengene mine retur?

3.4 Hvordan får jeg pengene mine retur?

4. Hvor lenge kan jeg angre kjøpet mitt?

1. Det er feil eller mangler i leveringen – hva gjør jeg?

Eventuelle feil eller mangler ved levering fra Nettoparts, skal meddeles Nettoparts innenfor fem dager etter mottak.

Det er ditt ansvar å meddele og på oppfordring vise, hvordan mangelen eller feilen gjør seg gjeldende.

Såfremt du har mottatt en vare, som er skadet under transporten, er det viktig, at du gjemmer emballasjen.

2. Hvordan bruker jeg min reklamasjonsrett?

Feil eller defekter på varer bestilt hos Nettoparts, skal påberopes i rimelig tid etter, at du har oppdaget feilen eller defekten – og du skal raskest mulig rette henvendelse til Nettoparts.

Det er din plikt å angi og hvis forlangt vise, hvordan feilen eller mangelen ytrer seg.

Reklamasjonsretten dekker ikke ved vanlig slitasje, feilmontering, eller som følgeskade pga. annen defekt på hvitevaren, som delen monteres i.

2.1 Hvem betaler for frakten ved reklamasjoner?

I forbindelse med reklamasjonssaker avholder vi, Nettoparts, kostnad for frakten forbundet med retur av defekt vare. Ønsker du å benytte reklamasjonsretten skal du sende en mail. Du vil heretter motta instrukser for returen.

3. Hvordan returnerer jeg en vare?

Returner varen du har kjøpt til nedenstående adresse – HUSK å vedlegge en kopi av følgeseddel eller skriv fakturanummeret.

Returadresse:
GLS v/Nettoparts
Postens Godssenter
0060 Oslo

Returadresse kun for frakt. Det er ingen mulighet til å levere pakken personlig ved denne adressen. Derfor skal pakken sendes til bedriftsadressen vår. Vær oppmerksom på at du IKKE kan sende pakken til en pakkebutikk i nærheten. Husk å få kvittering med pakke-ID. nummer / fraktnummer på returpakken din! Uten nummer er det umulig å spore pakken.

Slik sikrer du den raskeste ekspedisjon og dermed raskere tilbakebetaling:

• Emballer varen godt slik at den tåler turen med posten eller fraktmann¹.
• Angi vennligst en årsak til returen, på den måten kan vi gi deg en bedre service neste gang.
• Du får pengene dine retur 8-10 dage etter vi har mottatt delen.

¹Vi mottar en del returvarer, som er skadet under transporten og vi gjør derfor oppmerksom på, at skader skjedd under returtransporten er en sak mellom avsender (deg som kunde) og fraktfirmaet. Det er ditt ansvar, at varene kommer frem i hel stand. Sørg derfor for, at varen er emballert tilstrekkelig, da vi ellers forbeholder os retten til å avvise å motta/kreditere varen. I slike saker kan skaden dokumenteres med bilder, såfremt vi kan sende bildene til en gyldig epost adresse.

3.1 Kan jeg returnere ved personlig henvendelse på adressen i Oslo?

Nei, du kan ikke returnere ved personlig henvendelse på adressen i Oslo.

3.2 Kan jeg returnere til pakkebutikk?

Nei, du kan ikke returnere pakken din til en pakkebutikk. Alle returforsendelser skal leveres direkte til vår bedriftsadresse (dvs. retur til pakkebutikker aksepteres ikke): GLS v/Nettoparts, Postens Godssenter, 0060 Oslo. Se hvordan du returnerer i punkt 3.

3.3 Når får jeg pengene mine retur?

Du får pengene dine retur 8-10 dager etter vi har mottatt pakken din. Husk å notere ned pakkens sporingsnummer, slik at du kan følge med i hvor langt pakken din er kommet.

3.4 Hvordan får jeg pengene mine retur?

Hvordan du får pengene dine retur, avhæénger av, hvilken betalingsmetode du har valgt å betale med.

4. Hvor lenge kan jeg angre kjøpet mitt?

Nettoparts yter 14 dages angrefrist, gjeldende fra den dagen du mottar varene dine. Angrer du kjøpet, skal Nettoparts derfor underrettes herom senest 14 dager efter den dagen, du mottok varene dine.

For å få det fulle beløpet retur, skal du returnere varen i vesentlig samme stand og mengde, som da du mottok den. Har varen vært i bruk eller vært montert vil Nettoparts foreta en verdiberegning i forhold til, hvilken verdi varen vil ha ved videresalg.

Du skal selv avholde de omkostningene, som er forbundet med å returnere varen.

Vi mottar ikke sendinger, som er sendt ufrankert eller pr. oppkrav.

Er varen betalt med kredittkort returneres beløpet alltid hertil.

Er varen betalt med overførsel til kontoen vår, ber vi deg vedlegge opplysninger om kontonr., hvor beløpet for varen kan returneres.